アスタノのコール代行を導入し、アポイント取得数の最大化により収益アップに直結
■ 業務内容
求職者への架電対応（初回コンタクト／転職意向・希望条件のヒアリング）
アポイント設定（面談日程調整／カレンダー連携および確定連絡）
受電対応（不在時の折り返し対応／問い合わせ／日程変更対応）
リマインド連絡
対応履歴の入力・管理（専用CRMへの記録／対応状況の可視化）
レポーティング（アポイント率・不通率分析）
■課題・導入背景
求職者とのアポイント調整の工数が多く、アポイント件数を増加させるのが難しい。
メール返答率が低く、電話対応がメインだが求職者が電話に出てくれる時間帯はほぼ同じ時間帯であり、受電や折返し対応も出来ない。
■施策
アスタノのコール代行を導入し、求職者と電話が繋がりやすい時間帯の回線数を増加させた。
折り返しの備え、受電対応可能なオペレーターを時間帯によって増加させた。
■成果
アポイント取得数が増加し、収益アップに直結。
求職者からの折り返しに対し受電ができるようになり、離反率が低下した。
■スケジュール/金額感
▼スケジュール
初回お打ち合わせから7日で業務開始
▼金額感
1席あたり：300,000円～／月（税別）
※短時間・時間帯限定稼働も可能
※初期構築費：100,000円～
■お客様の声
求職者へのアポイント取得のための架電対応を依頼しました。転職される方の殆どは在職中であり、お昼休みや退社直後等の一定時間しかお電話が繋がらないことが多く、アポイント取得数に課題がありました。一定時間のみ稼働をお願いできたこと、アスタノさんが人材関連事業をされていることの2点がポイントとなり委託を決めました。稼働の柔軟性、内容ともに満足しています。今後もご協力の程よろしくお願いいたします。
